Inloggningsproblem med Mina Sidor för säljare

Åtgärda inloggningsproblem i Mina Sidor

Översikt

Om en säljare eller kund inte kan logga in på Mina Sidor kan orsaken vara lokala problem, webbläsarinställningar eller en extern driftstörning hos Boostad som sköter Mina Sidor.

Snabbt felsökningssteg

1. Be användaren prova i ett inkognitofönster eller annan webbläsare.

2. Rensa webbläsarens cache och cookies och försök igen.

3. Kontrollera att användaren har korrekt inloggningsuppgifter och inga kontolåsningsmeddelanden.

4. Testa att logga in från en annan enhet eller nätverk (t.ex. mobildata) för att utesluta lokala nätverksproblem.

När problemet verkar gälla flera användare

• Kontrollera om externa tjänsten (som hanterar Mina Sidor) rapporterat driftstörningar.

• Om möjligt, bekräfta om samma fel kan reproduceras internt eller av en annan testanvändare.

När du ska eskalera till teknisk support

Eskalera om:

• Felsökningen ovan inte löser problemet.

• Flera användare påverkas eller inloggning fungerar intermittenta.

• Det finns tydliga felmeddelanden eller skärmklipp som visar problemet.

Information att bifoga vid kontakt

• Tidsstämplar för misslyckade inloggningsförsök

• Skärmklipp av felmeddelanden (anonymisera personuppgifter)

• Vilken webbläsare/enhet och steg som användes vid försök

Notera om extern leverantör ansvarar

Om Mina Sidor sköts av en extern leverantör kan vi behöva samordna med dem för att få mer detaljer om eventuella driftstörningar eller pågående åtgärder. Vi kan gräva djupare vid behov och uppdatera när mer information finns.

Ytterligare hjälp

Kontakta supporten med ovanstående information så prioriterar vi ärenden som påverkar kunder och bostäder.