Leads skickas till fel mäklare
Felsökning: lead hamnar hos fel mäklare
Symptom
En lead (exempelvis generell kontaktförfrågan) fördelas till fel mäklare.
Hur lead-fördelning fungerar
Vi använder alltid våra fördelningsregler för att tilldela leads till rätt mäklare.
Snabbkontroll
Sök upp leadet i realtid på er webbsida (exempel: /sell/valuation) för att se vilken mäklare som tilldelas.
Kontrollera leadets historik i databasen: källa och tidsstämplar.
Möjliga orsaker
Geografisk routing eller felaktiga områdesinställningar leder till annan mäklare.
Timing: en efterföljande händelse uppdaterade ägandet innan leadet tilldelades.
Undantag från fördelningsreglerna: om en person kommer in som köpare på ett objekt och samtidigt kryssar i att de även vill sälja sin bostad, saknar vi adressuppgifter till säljaren. I detta fall fördelas leadet direkt till mäklaren för det objekt som säljs, utan att fördelningsreglerna tillämpas.
Steg för felsökning
Reproducera fallet genom att skicka en testförfrågan från samma adress/område och observera realtidsfördelningen.
Kontrollera lead-record i databasen: källa och tidsstämplar.
Granska distributionsregler: vilka fält väger högst (geografisk matchning m.m.).
Åtgärd
Informera berörda mäklare om manuella omfördelningar tills lösningen är implementerad.
Vad vi behöver från användaren
Skärmdump på realtidsvyn där fel fördelning syns (om tillgängligt).
Lead-ID eller tidsstämplar för exemplen.
Kontakt
Om problemet kvarstår, kontakta teknisk support med ovanstående information så hjälper vi vidare.