Varför kontakter som avregistrerat sig i Vitec ändå kan få matchningsmail
Översikt
Om en kontakt i Vitec är inställd på "Matcha ej" men ändå får matchningsmail beror detta på ett kommunikationsproblem mellan Vitec och vår plattform. Vitec skickar inte alltid en uppdatering när en kontakts "Matcha ej"-flagga ändras, vilket innebär att vårt system kanske inte känner till att kontakten har avregistrerat sig.
Tillfällig lösning implementerad
Vi synkroniserar nu avregistreringsflaggan vid det tillfälle då matchningsmail skickas. Det innebär att nästa gång du skickar matchningsmail kommer kontakter som tidigare har avregistrerat sig (och vars status är tillgänglig) att exkluderas.
Rekommenderade åtgärder för användare
Be kontakter använda länken "Avregistrera" i matchningsmailen — detta skickar avregistreringen direkt till vår plattform och förhindrar ytterligare mail omedelbart.
Om du ser att en kontakt är inställd på "Matcha ej" i Vitec men ändå fick ett mail, vänta till nästa utskick efter vår tillfälliga fix. Om problemet kvarstår, kontakta supporten.
Planerad fix
Vi arbetar aktivt med Vitec för att lösa det underliggande problemet så att ändringar i Vitec automatiskt når vår plattform. Detta är en bugg med hög prioritet.
Kontakta supporten
Om du fortsätter att uppleva problem efter nästa utskick, vänligen kontakta supporten och inkludera den eller de berörda kontakterna samt en kort beskrivning av vad som hände.